IT Краков и Вроцлав по-русски
IT Krakow i Wroclaw po-russki => Велосипеды и общественный транспорт => Topic started by: mvf on August 07, 2017, 05:28:56 pm
-
Может быть кому-то будет полезным.
2 недели назад возвращались из Москвы, ну и у польских авиалиний LOT возникли проблемы - то ли они допустили большой овербукинг, то ли самолет поменяли на меньший. Короче нам "повезло" и на рейс нас не пустили (из-за отсутствия на нем свободных мест) и отправили нас вместо дневного рейса на вечернем. Причем мы такие были не одни, а в компании примерно 30 других "счастливчиков".
Про то, как нас с маленькими детишками мурыжили в Шереметьево при стройке регистрации и потом в кассе для обмена билета - рассказывать не буду, т.к. пришлось бы употребить... ээээ... некоторые специфические фразы и выражения, в культурном обществе не принятые.
Рассказать хотел о другом. Как оказывается, все авиаперевозчики, летающие в Евросоюзе, обязаны подчиняться замечательному постановлению ЕС № 261/2004. Поставление это устанавливает суммы компенсаций за опоздания самолета / недопущение на рейс и т.п.
Выжимка из этого постановления на русском есть здесь: https://www.airhelp.com/ru/znai-svoi-prava/
Авиалинии, разумеется, не очень охотно афишируют наличие такой возможности, и поэтому за компенсациями обращаются лишь небольшое количество пассажиров (типа 5%). Так же авиакомпании не всегда охотно эту компесацию выплачивают, в связи с чем появилась целая куча фирм и фирмочек, готовых за эту компенсацию от вашего имени бороться и брать всю бумажную работу на себя, а при необходимости и отставиать ваши права в суде. Делают это они за определенный процент от выплаченной компенсации (я так понял около 20%), в случае, же если вытрясти из авиакомпании ничего не удастся - то и за услуги этих фирмочек вы не платите ничего. Если будете гуглить odszkodowanie lot, то реклама этих фирм не обойдет вас стороной.
В нашем случае все, что потребовалось сделать для получения компенсации - это заполнить заявление на сайте lot.com и описать проблему и свои требования. Уже через несколько дней (хотя на сайте обещано "в течение 4 недель") пришел e-mail, подтверждающий назначение нам компенсации, а ещё через пару дней - и перевод.
Короче - желаю всем чтоб при перелетах не возникало никаких проблем, но если таковые возникнут - помните о своих правах.
-
я о такой возможности узнал когда наш опоздавший рейс в аэропорту встретил агент такой фирмочки. я почти воспользовался их услугами но не смог дозвониться. получил компенсацию сам хотя виззейр сильно упирался. еще бы платить 250 евро при цене билета 20
-
Попали в ситуацию, когда нужно поменять купленные билеты авиакомпании LOT, а здесь в Астане нет его офиса. На сайте лота в личном кабинете нет электронной функции смены или сдачи билета.
Единственное, в самом аэропорту бывает их представитель, который находится там только в часы прилёта и вылета рейсов лота (не каждый день и только в определенные часы). Как быть в такой ситуации? Ловить представителя? Он сможет решить проблему смены билета?
Может кто попадал в такую ситуацию, отпишитесь пожалуйста.
Написала им на мейл, но вот уже сутки как не отвечают.
-
на сайте есть телефон. в будние дни там есть возможность выбрать русский. по номеру брони и фамилии вас авторизуют и все сделают.
но подозреваю что раз на сайте нет возможности поменять то у вас тариф не гибкий
-
Нет, тариф у нас гибкий. А телефон на сайте я видела, он нерабочий. Весь день вчера пыталась набрать, этот тел. не подключен.
-
этот номер +48 22 577 77 55 ?
я звонил туда несколько раз за последние недели. и без проблем дозванивался